Kepuasan Pasien Covid-19 terhadap Layanan Konseling Obat Jarak Jauh oleh Apoteker: Sebuah Studi Lintas Sektoral

Abstrak

Telemedicine telah digunakan secara luas sejak pandemi COVID-19. Namun, interaksi non-tatap muka membuat layanan telemedicine menjadi lebih menantang. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan layanan konseling obat yang diberikan oleh apoteker melalui telemedicine di Jakarta, Indonesia; dan menilai korelasi antara jenis telemedicine dan penyediaan layanan konseling obat oleh apoteker. Penelitian ini bersifat cross-sectional, dan data dikumpulkan pada bulan Februari-Mei 2022 melalui metode sampling Cluster dan Snowballing. Chi-Square digunakan untuk mengukur hubungan model telemedicine dengan pemberian konseling obat. Dari 448 responden, sebanyak 85,71% mendapatkan konseling, dengan kinerja konseling apoteker bernilai baik sebesar 64,06-98,18%. Lebih dari 80% responden merasa puas pada seluruh aspek kepuasan. Analisis bivariat menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara jenis telemedicine dengan layanan konseling obat (p=0,032). Penelitian ini menyoroti pentingnya mengoptimalkan pendekatan telemedicine untuk meningkatkan pelayanan pasien dalam layanan farmasi.